Group Product Manager (GPM) - Core Solutions (CRM, Canais & AI)

Descrição da vaga

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Responsabilidades e atribuições

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de Group Product Manager (GPM) - Core Solutions (CRM, Canais & AI), você vai somar ao time Produtos que tem como objetivo transformar dados de relacionamento em experiências hiperpersonalizadas, utilizando IA e orquestração de canais para engajar nossos usuários no momento certo e com a mensagem ideal.

Como GPM de Core Solutions, você será a liderança estratégica responsável por unificar e potencializar a espinha dorsal tecnológica, de relacionamento e de engajamento da companhia. Seu desafio será integrar nossos ecossistemas de CRM, Canais de Atendimento/Vendas e capacidades de Inteligência Artificial em uma plataforma robusta, escalável e preditiva.

Você será responsável por governar e otimizar todo o ciclo de vida do cliente e do usuário, utilizando IA e automação para orquestrar jornadas personalizadas que cruzem múltiplos canais, desde a ativação até a retenção e reativação. Liderará um time de Product Managers atuando na fronteira entre a engenharia, dados e a entrega de valor direto ao negócio.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Visão e Estratégia de Produto: Definir a visão de longo prazo, a estratégia e o roadmap unificado para a área de Core Solutions, garantindo alinhamento com os objetivos macro da empresa.
• Orquestração do Ciclo de Vida (Life Cycle Management): Desenvolver capacidades na plataforma para mapear, segmentar e gerenciar a saúde e os momentos-chave do cliente e usuário (Onboarding, Engajamento, Upsell, Prevenção de Churn e Reativação) de forma automatizada e omnicanal.
• Liderança de Pessoas: Liderar, mentorar e desenvolver um time de Product Managers (PMs), promovendo uma cultura baseada em dados, autonomia, colaboração e foco em resultados (outcomes sobre outputs).
• Integração de Ecossistemas: Garantir que o CRM funcione como o cérebro central dos dados do cliente, alimentando os Canais de forma inteligente e em tempo real.
• Inteligência Artificial Aplicada: Liderar a implementação de modelos de IA/LLMs para prever comportamentos no ciclo de vida (ex: propensão a churn, próxima melhor ação, hiperpersonalização de conteúdo nos canais).
• Governança e Escalabilidade: Assegurar que os produtos de Core Solutions sejam desenhados para escala, segurança (LGPD/compliance) e eficiência de arquitetura, servindo como fundação para outras áreas de produto da empresa.
• Gestão de Stakeholders: Atuar como a principal interface estratégica entre as áreas de Growth, Marketing, Customer Success, Operações, Engenharia de Dados e Data Science.

Requisitos e qualificações

E o que você precisa ter?

• Experiência em Liderança: Experiência comprovada liderando times de produto e gerindo outros Product Managers (estrutura de múltiplas squads).
• Domínio de Ciclo de Vida e Retenção: Forte experiência em estratégias de Lifecycle, réguas de relacionamento, engajamento de usuários e fluxos automatizados de retenção.
• Bagagem em Core/Plataformas: Histórico sólido trabalhando com produtos de fundação ou plataformas complexas (arquitetura de CRM, motores de regras, APIs de comunicação).
• Conhecimento Técnico em Canais: Familiaridade com orquestração de canais (WhatsApp, Email, Push, SMS, Voz, Chatbots) e ferramentas de automação de marketing/atendimento.
• Orientação por Dados e IA: Compreensão de como modelos de Machine Learning e Inteligência Artificial se integram a fluxos de trabalho operacionais e jornadas de clientes.

Informações adicionais

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

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