Product Owner | CX, Atendimento e IA

Sobre nós

Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer! A Vericode preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!

#VemSerVericoder

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e priorizar o backlog de Atendimento, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e da operação;
• Mapear e evoluir processos, jornadas e experiências de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e conduzir iniciativas de eficiência, automação e CX;
• Criar e evoluir chatbots e soluções de IA, incluindo definição de fluxos e árvores de decisão;
• Atuar na gestão e evolução da plataforma Zendesk;
• Levantar e definir requisitos, regras de negócio, fluxos e jornadas;
• Fazer a interface entre negócio, tecnologia, operação e fornecedores;
• Acompanhar indicadores de CX, atendimento e eficiência, identificando oportunidades de evolução;
• Garantir, junto à operação, a implementação e adoção das melhorias.

Requisitos e qualificações

• Experiência como Product Owner, preferencialmente em produtos, processos ou soluções de Atendimento/CX;
• Experiência com jornadas e processos de atendimento ao cliente;
• Conhecimento ou experiência prática com chatbots, automação e/ou IA aplicada ao atendimento;
• Experiência com Zendesk ou plataformas similares de atendimento;
• Vivência com gestão de backlog, priorização e definição de requisitos;
• Capacidade de atuar de forma hands-on, identificando problemas e conduzindo soluções;
• Boa comunicação e habilidade para atuar na interface entre negócio, tecnologia e operação;
• Perfil propositivo, analítico e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com GenAI/IA conversacional aplicada à jornada de atendimento;
• Conhecimento de métricas de CX e atendimento, como CSAT, NPS, TMA, FCR e taxa de resolução;
• Experiência com integrações e automações em plataformas de atendimento;
• Vivência em ambientes de alta escala de atendimento.

Benefícios

• Reembolso de Capacitações Técnicas: Cobertura de 100% para certificações profissionais, além de reembolso para cursos de capacitação técnica;
• Dia de Folga Adicional: Após 1 ano de empresa, você tem direito a 1 dia extra de folga;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Bônus vinculado ao desempenho e resultado da empresa;
• Vale Refeição e Vale Alimentação: Oferecidos através do Cartão Flash Benefícios, proporcionando flexibilidade no uso;
• Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura abrangente para cuidar de você e de sua família;
• Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família;
• Auxílio Creche: Benefício disponível para colaboradores com filhos de até 71 meses de idade;
• Total Pass: Acesso a academias para manter o bem-estar e a saúde em dia;
• Welcome Kit: Receba um kit de boas-vindas com itens essenciais para o seu dia a dia;
• Parceria com Escola de Idiomas: Descontos para o aprendizado de novos idiomas;
• Parceria com o Sesc: Direito à Credencial Plena, que oferece acesso gratuito ou com preços especiais a diversas atividades;
• Desconto na FIAP: Até 10% de desconto em cursos da FIAP para continuar se desenvolvendo.